【 整備工場・車検の集客 】LINE公式アカウントの導入

【 整備工場・車検の集客 】LINE公式アカウントの導入

女性整備工場スタッフ

LINE公式アカウントを始めたい車業界の企業はとても多いです。

ディーラー、中古車販売店、車検・整備工場などは、
多額の広告費を投入している業種のひとつです。

なぜ、LINE公式アカウントを導入したいと考えてるのか?

そこは明確です。
 

ディーラーであれば、ディーラー車検は高いので、
車を売った後、格安の車検FCにお客さんを取られます。
 

中古車販売店ですと、顧客管理がズサンでアナログなので、
車検・整備前になっても電話やDM送って終わり。

結果的に、関係値が薄いため、格安の車検FCにお客さんを取られます。
 

車検・整備工場は、昔ながらのお客さんがいますが、
車の買い替えや車検時に他社にお客さんを取られます。

車検・整備については格安FCの存在感が大きいですが、
格安FC同士の争いがあります。

 
格安FC同士の争いもよく分析すると大きな弱点があります。


免許や技術が必要なサービスにはよくあるケースですが、
職人サービス 業はデジタルに弱い。

もう少し言うと時代対応には更に弱い。


なので、格安FC同士の競争においては、
「お客さんの為にどういう情報配信」が必要なのか?
を初心に帰って考えるべきです。
 

前置きが長くなりましたが、
今回は 整備工場の方が多く見てくれてるようなので、
整備工場・車検をテーマに書いていきます。


 
整備をお客さんが依頼するのは年に1〜2回です。
 
 
車検で考えると2年に1回です。

 
利用頻度は低く、日常的に使うサービスではありません。
 

但し、車を常用している人には必須のサービスです。
 

サービス価値は、「安心・安全に車を利用する為のメンテナンス」です。
 

こういう非日常のサービスは、
LINE公式アカウントで月に何度も情報を送ると有害です。

 
お客さんが整備、車検を検討し始めた時に、
必要な情報をLINE内に格納しておき決断を後押しすること。

ここが整備工場がLINEをビジネス利用する上での最重要ポイントです。

 
弊社の実証実験では、下記取り組みを行うことで、
メッセージを配信しなくてもお客さんはLINEを開き、
予約を入れてくれることがわかっております。

 
一番オーソドックスな導入イメージは下記になります。

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車検・整備工場でのtooDay活用例
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・クーポン格納:早割特典(1ヶ月前、2ヶ月前)、紹介割引(両者)、オプション割引、下取り価格UP、ドラレコ工賃無料
 

・車検・整備の空き状況:午前、午後、を○×で空き状況を公開。
 

・チラシ:定期的に配布しているチラシやポスティングもLINE内に格納。
 

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tooDayの導入目的
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クーポン:比較・検討されにくいLINE内で決断させること。そして、その勢いのままLINE内にて電話・予約フォームまで送信させる。
 

車検・整備:予約電話の対応時間を短くし、お客さんの電話や予約も1度で完結。
 

チラシ:チラシはなくなることもあるのでLINE内にも格納。いつでも特売情報を見れるようにする。
 

こういう情報更新をしておくことで、
お客さんが必要になったタイミングでLINEを開けてもらい、
決断、来店に繋げます。
 

満足したお客さんはLINE内であなたの店舗を紹介してくれるはずです。

LINEからWEBに飛ばさないのも重要です。
WEBに飛ばした瞬間、比較検討が容易になるので成約率が格段に落ちます。

WEBへ飛ばす企業が多いですが、
なぜ、そう気づかないのか不思議です。

 
tooDayなら、LINE内で全て完結すること。

また、電話番号がクリックされた回数や、予約フォームの送信数も数値化
してますので費用対効果の計測も一目瞭然です。
 

LINE公式アカウントで集客したいと考えている
車検・整備工場の方々、参考になったでしょうか?

LINEをこう使えばもっと集客が楽なのに!
ということはまだまだ沢山ありますがここまでにしときます。
 

車検・整備工場の方々でLINE公式アカウントを始めたいという方、
お気軽にお問い合わせください。

 

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